Page 11 - Procesos de reservaciones

SOLICITUD DE MODIFICACIÓN DE RESERVA

RESERVAS DE OTAS O AGENCIAS

1. Verificar que la reserva esté dentro del tiempo permitido para realizar modificaciones (3 días antes en temporada normal y 7 días

en Temporada Alta o grupos) y que no tenga tarifa No Reembolsable.

2. Si la modificación es para la misma semana podemos hacer la modificación en el sistema nosotros y confirmar al cliente. Si es un

cambio de entre semana para sábado tiene un recargo de $20.00.

3. Si la modificación es para fecha futura informarle que debe realizar la modificación por el mismo medio donde creó la reserva.

4. Enviar un email a Jefe de Reservas informando sobre la modificación

5. Si el cliente tiene dificultad para hacer la modificación, solicitar apoyo a Jefe de Reservas.

RESERVAS DIRECTAS O PÁGINA WEB

1. Verificar que la reserva esté dentro del tiempo permitido para realizar modificaciones (3 días antes en temporada normal y 7 días

en Temporada Alta o grupos).

2. Verificar nuevas fechas y tarifa e informar al cliente sobre el nuevo total. Si el cambio es para fechas similares mantener misma

tarifa. Si es un cambio de entre semana para sábado tiene un recargo de $20.00. (No aplica cambio a Temporada Alta).

3. Solicitar al cliente que envíe su solicitud por escrito al email de contacto@elcarmenhotel.com / contacto@elcarmensuites.com o

via Whatsapp.

4. Después de recibir la solicitud por escrito, Cancelar la reservación en el sistema y Enviar plantilla llamada RESERVA CANCELADA.

5. Enviar un email a Jefe de Reservas informando sobre la solicitud.

6. Si el huésped no tiene una fecha segura:

1. Informar que nos debe escribir a contacto@elcarmenhotel.com / contacto@elcarmensuites.com en cuanto tenga la nueva fecha.

2. Modificar las fechas de la reserva para el tercer lunes de diciembre.

3. Cambiar el estado de la reserva a CONFIRMACIÓN PENDIENTE.