Page 12 - Procesos de reservaciones

SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE RESERVA

RESERVAS DE OTAS O AGENCIAS

1. Verificar que la reserva esté dentro del tiempo permitido para realizar cancelaciones (3 días antes en temporada normal y 7

días en Temporada Alta o grupos) y que no tenga tarifa No Reembolsable.

2. Informarle que debe realizar la cancelación por el mismo medio donde se creó la reserva.

3. Si la solicitud está fuera del tiempo de cancelación informarle que NO ES POSIBLE.

RESERVAS DIRECTAS O PÁGINA WEB

1. Verificar que la reserva esté dentro del tiempo permitido para realizar cancelaciones (3 días antes en temporada normal y 7

días en Temporada Alta o grupos).

2. En reservas con anticipo se le aplicará un cargo del 10% por gastos administrativos sobre el total pagado y si ya ha sido

facturado se sumará el 22% de impuestos adicional (32% en total).

3. Solicitar al cliente que envíe su solicitud por escrito contacto@elcarmenhotel.com / contacto@elcarmensuites.com o via

Whatsapp.

4. Después de recibir la solicitud por escrito, proceder a Confirmar la cancelación al huésped por escrito y el total a reintegrar

(pago recibido menos -10% o -32% según corresponda).

➡ TODO REINTEGRO SE REALIZA POR EL MISMO MEDIO DONDE SE HIZO EL PAGO ORIGINAL. Reintegros con tarjeta

pueden tardar hasta 60 días hábiles en verse reflejado en su estado de cuenta.

5. Solicitar a cliente voucher de pago con tarjeta de crédito o cuenta bancaria según como se hizo el pago original.

6. Informarle que recibirá un email de cancelación de su reserva.

7. Cancelar la reservación en el sistema y Enviar plantilla llamada RESERVA CANCELADA.

8. Llenar Cognito de Solicitud de Reembolso.