Page 16 - Procesos de reservaciones

AGENCIAS DE VIAJE

El hotel cuenta con un grupo selecto de Agencias de Viaje con las que trabajamos. Estos son algunos puntos importantes sobre cómo trabajamos

con ellos:

1. Si se comunica una agencia nueva que desea trabajar con nosotros, enviarle documento de Requisitos Agencias de Viaje o indicarles que pueden

enviar su solicitud por escrito a consultas@elcarmenhotel.com donde se les dará seguimiento.

2. Si se comunica una agencia con la que ya trabajamos para consultar disponibilidad pueden confirmarle disponibilidad, solamente si la

ocupación está por debajo del 75%. No confirmamos solicitudes de reserva por teléfono.

3. Si la ocupación es mayor al 75% en el sistema, ya no ofrecemos disponibilidad a las Agencias. Simplemente informarles que no hay

disponibilidad.

4. Toda agencia debe enviar su solicitud de reservación por escrito al correo consultas@elcarmenhotel.com donde se les enviará una

confirmación por escrito.

5. El hotel se reserva el derecho de mantener una cantidad limitada de habitaciones con tarifas especiales de agencia para días de alta demanda.

Es por eso que siempre deben consultar por escrito.

6. El Departamento de Reservas trabaja en el siguiente horario:

Lunes a Viernes 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

Sábados 8:30 a.m. a 12:30 p.m.

Cualquier solicitud recibida fuera de este horario será atendida en el siguiente día laboral.

7. Las agencias trabajan con la política de cancelación flexible. Se aceptan cancelaciones hasta 3 días de anticipación en reservas individuales y 7

días para grupos. Cancelaciones fuera de este tiempo tienen una penalidad del 100% y no se hará ningún reintegro o crédito.